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        「我整理了目前比较常遇到的三种情况。」

        他没有先谈陈翰的个别问题，而是从整体流程开始说明。

        第一类是基本作业，例如客户需求纪录、带看前准备、追踪方式。

        第二类是个别案件问题，需要由新人所属分店确认。

        第三类则涉及交易条件、客户承诺或公司责任，不能由培训人员直接代替主管处理。

        罗建宏看完，点了点头。

        「分类没有问题。」

        他翻到第二页。

        「不过新人有时候真的不知道自己遇到的是哪一类。」

        「所以我有加上判断方式。」

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